10月25日，10家菜鳥驛站和60個菜鳥自提點正式落戶香港。這是菜鳥驛站首次在境外亮相，為香港消費者提供更便捷的“最后一公里”物流服務。未來，菜鳥驛站將在香港加快布局，其網絡建筑面積預計將超過4,000平方米，可向約180萬香港消費者提供自助取貨服務。此外，菜鳥還將推出洗衣、社區零售等增值服務，提升整體服務體驗。
GlobalData電商分析顯示，隨著網購越受消費者青睞，預計2021年香港電子商務銷售額將實現11.1%的強勁增長。因此，高效的履約交付成為電商消費者的剛需，也對“最后一公里”配送和整個物流鏈路的無縫銜接提出了更高要求。
由此，菜鳥驛站在日常運營中融入了大量IoT技術，實現包裹庫存收集與管理、包裹實時追蹤的線上化。此外，菜鳥驛站還將實現站內取貨操作流程的標準化，不論消費者在哪里使用菜鳥驛站，都可以享受相同的服務體驗。值得一提的是，菜鳥還將為其驛站加盟商與合作伙伴提供職業培訓計劃，提升驛站站長的綜合管理能力和服務水準。
“新冠疫情暴露了香港本地物流供應鏈數字化程度不足的問題。”菜鳥驛站香港負責人林敦裕告訴記者。菜鳥網絡希望依托于全國數萬個菜鳥驛站形成的末端網絡，通過加速行業的數字化進程，緩解‘最后一公里’交付的痛點。貿易及物流業是香港四大支柱產業之一，我們希望商家將能夠從菜鳥驛站的標準化服務與本地化運營中受益。
據悉，菜鳥驛站是阿里巴巴菜鳥網絡旗下社區數字化生活服務設施，是服務社區、校園的物流、生活服務平臺，通過快遞按需服務、寄遞、社區零售、洗衣、回收等，為消費者帶來便利的物流、生活服務。2020年3月，菜鳥社區驛站日均處理包裹數量同比增長超過100%。
截至目前，數萬家菜鳥驛站覆蓋了全國200多個城市的社區、進入了覆蓋300多個城市的3000多所高校，服務上億消費者，包括2800多萬師生，帶動了數十萬人就業。
